Políticas de løve

Løve se compromete a ofrecer una política de devoluciones justa y transparente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan los aspectos clave de nuestra política de devoluciones:

1. Plazo para solicitar una devolución: Los clientes tienen un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución. Después de este período, no se aceptarán devoluciones.

2. Condiciones del producto: Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.

3. Proceso de solicitud de devolución: Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente o acceder a su cuenta en línea para iniciar el proceso de devolución. Se les proporcionarán instrucciones claras sobre cómo empaquetar y enviar el artículo de vuelta.

4. Responsabilidad de los gastos de envío: Dependiendo del motivo de la devolución, los gastos de envío pueden ser responsabilidad del cliente o de la tienda. En casos de productos defectuosos o errores en el envío, asumiremos los gastos de envío. Sin embargo, en casos de devoluciones por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. Opciones de reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso según la opción seleccionada por el cliente. Esto puede incluir un reembolso en la forma de pago original o un crédito en la tienda para futuras compras. El plazo para recibir el reembolso puede variar según el método de pago y las políticas de procesamiento bancario.

6. Exclusiones de devolución: Algunos artículos, como ropa interior, trajes de baño, joyas íntimas y artículos personalizados, pueden estar excluidos de nuestra política de devoluciones por razones de higiene o debido a su naturaleza personalizada. Estos productos se indicarán claramente en la descripción del producto.

Es importante que los clientes revisen y sigan nuestras instrucciones de devolución para garantizar un proceso sin problemas y una resolución rápida. Nuestra intención es resolver cualquier problema o inconveniente de manera justa y satisfactoria para nuestros clientes.

Løve ofrece una política de garantía para brindar confianza y tranquilidad a nuestros clientes. A continuación, se describen los aspectos clave de nuestra política de garantía:

1. Cobertura de garantía: Detallamos los productos o categorías de productos que están cubiertos por nuestra garantía. Esto puede incluir defectos de fabricación, problemas de calidad o mal funcionamiento del producto dentro de un período específico.

2. Período de garantía: Especificamos la duración de nuestra garantía para cada producto. Esto puede variar según el tipo de producto y se indica claramente en la descripción del producto o en la página de garantía.

3. Proceso de reclamación de garantía: Explicamos cómo los clientes pueden presentar una reclamación de garantía en caso de que experimenten un problema cubierto por la garantía. Esto puede incluir proporcionar pruebas o evidencia del problema, completar un formulario de reclamación en línea o comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Soluciones ofrecidas: Detallamos las opciones disponibles para resolver problemas cubiertos por la garantía. Esto puede incluir reparación, reemplazo del producto o reembolso, según lo determine nuestra evaluación del problema.

5. Exclusiones de la garantía: Indicamos claramente los casos en los que la garantía no se aplica. Esto puede incluir daños causados por mal uso, desgaste normal, accidentes, alteraciones no autorizadas o negligencia por parte del cliente.

6. Responsabilidad de los gastos: Informamos sobre la responsabilidad de los gastos asociados con una reclamación de garantía. Esto puede incluir los costos de envío para devolver el producto a nuestra tienda, así como cualquier costo adicional relacionado con la reparación o el reemplazo del producto.

7. Proceso de resolución de reclamaciones: Explicamos el proceso de evaluación y resolución de las reclamaciones de garantía. Nos comprometemos a revisar y resolver las reclamaciones de manera oportuna y justa, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.

Es importante que los clientes revisen y comprendan nuestra política de garantía antes de realizar una compra. Nos esforzamos por brindar productos de calidad y nos comprometemos a abordar cualquier problema cubierto por nuestra garantía de manera rápida y eficiente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

La privacidad de nuestros clientes es una prioridad para løve. Nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de la información personal que recopilamos durante el proceso de compra y uso de nuestro sitio web. A continuación, se detallan los aspectos clave de nuestra política de privacidad:

1. Recopilación de información: Recolectamos información personal como nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones de envío, números de teléfono y detalles de pago necesarios para procesar y completar los pedidos. Solo recopilamos la información necesaria y relevante para brindar nuestros servicios.

2. Uso de la información: Utilizamos la información personal proporcionada por nuestros clientes para procesar pedidos, realizar envíos, proporcionar asistencia al cliente y enviar comunicaciones relacionadas con la compra, como confirmaciones de pedido y actualizaciones de entrega. También podemos utilizar la información para mejorar nuestros productos y servicios, así como para ofrecer promociones y ofertas personalizadas, siempre y cuando el cliente haya dado su consentimiento explícito.

3. Seguridad de la información: Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger la información personal de nuestros clientes contra accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción. Utilizamos protocolos de encriptación y herramientas de seguridad avanzadas para garantizar la seguridad de la información durante la transmisión y el almacenamiento.

4. Compartir información: Nos comprometemos a no vender, alquilar, intercambiar ni divulgar información personal de nuestros clientes a terceros no afiliados, excepto cuando sea necesario para procesar transacciones o cumplir con requisitos legales. En caso de compartir información con terceros, nos aseguramos de que cumplan con altos estándares de privacidad y seguridad.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento: Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información no personal sobre la actividad del sitio web, como páginas visitadas, productos vistos y tiempo de navegación. Estas tecnologías nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido y ofrecer anuncios relevantes. Los clientes tienen la opción de controlar las preferencias de las cookies a través de la configuración de su navegador.

6. Cumplimiento legal: Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la privacidad y protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, cuando corresponda.

Es importante que los clientes revisen nuestra política de privacidad y comprendan cómo utilizamos y protegemos su información personal. Valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por mantener altos estándares de privacidad y seguridad en todas nuestras operaciones en línea.